近日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會在成都舉辦遠(yuǎn)程銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)研修班，來自30家銀行共76名學(xué)員參加了學(xué)習(xí)。本次研修班邀請四川銀監(jiān)局童夢副局長圍繞資管新規(guī)政策要點(diǎn)作權(quán)威解讀，并邀請宏觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、優(yōu)秀同業(yè)、金融科技公司的多位資深希賽網(wǎng)作精彩授課。中國銀行業(yè)協(xié)會紀(jì)委書記、客戶服務(wù)委員會專職副主任胡忠福出席研修班并講話，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)委員會常務(wù)副主任、民生銀行運(yùn)營管理部副總經(jīng)理高峰在開班儀式上致辭。

胡忠福專職副主任在講話中指出，遠(yuǎn)程銀行財(cái)富管理一是契合新時代客戶服務(wù)的需要，滿足了更多長尾客戶的投資理財(cái)需求，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，切實(shí)落實(shí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)下沉、踐行普惠金融的中央要求;二是順應(yīng)了客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，尤其是借助大數(shù)據(jù)應(yīng)用，幫助銀行更加全方位地認(rèn)知客戶，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變?nèi)蝿?wù)式營銷為場景式營銷，積極探索線上財(cái)富管理新模式;三是必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，轉(zhuǎn)型中的客服中心急需一批懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)、懂產(chǎn)品的希賽網(wǎng)型、復(fù)合型人才，以逐步適應(yīng)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶、經(jīng)營客戶的需要。

本期研修班是客服委員會成立以來開展的首次聚焦非傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域的專題培訓(xùn)，對于開啟銀行業(yè)客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章具有重要意義。通過本次學(xué)習(xí)，參訓(xùn)學(xué)員更新了理念、拓寬了思路，有助于推動銀行業(yè)客服中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展與服務(wù)水平的全面提升。

（來源：中國銀行業(yè)協(xié)會）