1、問題管理的目的：解決問題，以免對項目目標的實現(xiàn)產(chǎn)生負面影響。

2、各方應識別問題，并在整個項目中予以解決。應建立將問題升級至適當管理層級的方法，以處理團隊無法解決的問題。

3、識別問題做法：

1)項目團隊應該收集圍繞該問題的相關事實。

2)為項目利益相關方提出問題建立一種安全可靠的方法。

3)應該在項目的各個層級進行問題識別，并由項目團隊進行統(tǒng)一管理。

4)利益相關方應明確界定和理解問題。

5)一旦發(fā)現(xiàn)問題，應立即對其進行初步記錄和分析，以便確定其優(yōu)先級，首先處理對項目目標影響最大的問題。

6)記錄問題有助于捕獲每個問題的細節(jié)，以便項目團隊可以看到問題的狀態(tài)以及誰負責解決問題。

4、問題的定義：在項目期間發(fā)生的事件，需要對該項目提供解決方案。

3、問題解決涉及記錄和處理已發(fā)生的事件或問題，這些事件或問題威脅到項目的成功，或提供可利用的機會。

做法：

1)應建立一種將問題升級到適當管理層進行決策的方法，以根據(jù)團隊和其他適當利益相關方的建議處理問題。

2)問題管理計劃和問題解決方法應納入項目的治理和管理框架中。

3)問題解決的決定和理由宜傳達給相應的項目團隊成員、發(fā)起人和利益相關方。

4)問題解決方案應包含一個升級機制，當解決方案未出臺或相關利益相關方認為所提供的解決方案不可行或不滿意時，可以使用該機制提高優(yōu)先級。

5)問題解決包括評估問題的影響以及解決問題所需的行動。宜記錄問題的解決方案，以供將來參考和學習。解決問題時，可能需要偏離計劃或對基準進行更改。

6、問題指的是項目目標/計劃與當前現(xiàn)實的差距。

差距通常指的是如下幾個方面：

1)應有的情況與實際情況的差距

2)希望的狀態(tài)與當前狀態(tài)的差距

3)期待的結果與未料到的結果的差距

7、項目團隊成員面對問題可能產(chǎn)生兩種心態(tài)：無問題意識和有問題意識。

8、問題解決的核心步驟：

1)定義問題：明確要解決的問題是什么，確定問題的背景和具體的偏差。

2)識別原因：收集信息，找出問題的根本原因。

3)制定計劃：根據(jù)問題和目標確定可選的解決方案，進行優(yōu)先級排序，選擇最佳解決方案。同時調配資源，編制預算。

4)實施計劃：根據(jù)制定的計劃進行實施，采取有效的措施來解決問題。

5)監(jiān)控進展：對實施過程進行監(jiān)督和記錄，及時發(fā)現(xiàn)偏差、調整方案。

6)完成評估：對實施結果進行評估，驗證解決方案的有效性。同時總結經(jīng)驗教訓，反思不足之處，為以后類似問題提供參考。

9、問題解決對項目經(jīng)理的能力要求：

1)團隊合作能力：通過內外部團隊協(xié)作，集思廣益，可以更好地找到問題解決的辦法。

2)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新思維可以幫助我們以新的方式看待問題和解決問題。

3)決策能力：能夠在有限時間內制定明智的決策，并付諸行動。

4)系統(tǒng)思考能力：解決問題需要全面考慮影響因素，預見潛在的風險，同時也需要考慮到人員、財務、法律等多方面的因素。