46、一批設(shè)計產(chǎn)品已經(jīng)完成。在驗收過程中，客戶表示該設(shè)計產(chǎn)品偏離了之前約定的標(biāo)準(zhǔn)，拒絕在產(chǎn)品驗收報告上簽字。若要順利進(jìn)行收尾工作，項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A、對產(chǎn)品出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾偏

B、記錄不合格情況并啟動變更管理過程

C、直接進(jìn)入收尾，因為客戶提的是無理請求

D、為變更提供新的范圍說明書

47、你是一家快餐公司的項目經(jīng)理，你所在公司一直在從事推出新的早餐三明治或卡布奇諾飲料的研究項目，這兩種產(chǎn)品在市場上具有不同的投資和回報模式以及不同的期望生命周期，因為匯報頻率意見上的不一致，有兩個團(tuán)隊成員對此產(chǎn)生了激烈的沖突，這個沖突已經(jīng)讓有的團(tuán)隊成員產(chǎn)生了畏懼的心理，你非常擔(dān)心如果持續(xù)這樣，項目會延期至少一個月。為了保證團(tuán)隊的和諧穩(wěn)定，你嘗試與他們溝通，看他們是否可以求同存異，在不影響整體目標(biāo)的情況下處理好他們之間的沖突。請問你是在使用下面哪一種沖突解決的方法?

A、撤退/回避

B、緩和/包容

C、妥協(xié)/調(diào)解

D、強(qiáng)迫/命令

48、某上市公司的總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織公司招商會議，招商會議期間，總部的所有施工作業(yè)必須停止。正在負(fù)責(zé)辦公室改造工程的項目經(jīng)理接到電話，要求立即停工，因為馬上就要開始招商會議了。項目經(jīng)理本應(yīng)在項目早期階段采取什么措施來避免發(fā)生這種情況?

A、建議更換會議地點

B、建議更換會議時間

C、堅持施工，因為高層很關(guān)注

D、讓所有相關(guān)方了解本項目管理計劃

49、你是一個ERP開發(fā)項目的敏捷教練，為了幫助團(tuán)隊更好地共享項目狀態(tài)，你建議團(tuán)隊每天早上花15分鐘召開每日站會。你的團(tuán)隊中某個成員表達(dá)了擔(dān)憂，他認(rèn)為現(xiàn)在的會議太多了，希望能夠花更多的時間在開發(fā)代碼而不是開會。你應(yīng)該怎么做?

A、展示《敏捷實踐指南》并解釋敏捷的規(guī)則要求每個人都必須參加每日站會;

B、與該成員溝通每日站會的好處，讓他了解每日站會可以幫助團(tuán)隊盡早發(fā)現(xiàn)問題并加以修正;

C、聯(lián)系該成員的職能經(jīng)理，要求職能經(jīng)理對該成員進(jìn)行教育;

D、在團(tuán)隊章程中加入每日站會的參會規(guī)則，要求每個人都要參加。

50、在迭代規(guī)劃會議過程中，敏捷團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)對挑選的用戶故事進(jìn)行估算存在困難，這是由于故事的大小差異過大，導(dǎo)致無法較為準(zhǔn)確的進(jìn)行估算，為了解決這個問題，敏捷團(tuán)隊和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該怎么做?

A、對在制品進(jìn)行限制，確保團(tuán)隊的效率

B、對用戶故事進(jìn)行分解和重新編寫，拆分到合適的大小

C、對較大的用戶故事投入更多的精力進(jìn)行估算

D、先按照當(dāng)前情況進(jìn)行估算，并將此問題上報

答案及解析

46、B

試題解析：

本題考查：實施整體變更控制

在進(jìn)行可交付成果驗收時，客戶表示產(chǎn)品不符合之前約定的標(biāo)準(zhǔn)，拒絕在驗收報告上簽字。那么應(yīng)該首先將該問題記錄下來，對于涉及范圍變更的部分可交付成果，啟動變更控制過程。因此本題的正確答案是B選項。

選項A，偏差的糾正屬于變更的一種，也需要走變更流程，不能直接實施，與題干不符。

選項C，問題沒有解決，客戶就不會驗收簽字，就不能順利進(jìn)行收尾，與題干不符。

選項D，有變更請求，需要CCB審批通過后才能更新范圍基準(zhǔn)。

47、B

試題解析：

知識點：沖突解決的方法

關(guān)鍵詞：求同存異

根據(jù)沖突管理處理方法的概念，題干中關(guān)鍵詞為求同存異，所以選擇B選項。

附：5種沖突解決的方法定義

撤退/回避:從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候 ，或者將問題推給其他人員解決。

緩和/包容:強(qiáng)調(diào)一致而非差異;求同存異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的需要。

妥協(xié)/調(diào)解:為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導(dǎo)致“雙輸”局面。

強(qiáng)迫/命令:以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點;只提供贏—輸方案。通常是利用權(quán)力來強(qiáng)行解決緊急問題，這種方法通常會導(dǎo)致“贏輸”局面。

合作/解決問題:綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面，這是問題解決的根本，能夠長期解決問題。

48、D

試題解析：

項目被迫停工，事先沒有做好相應(yīng)的信息同步，同時項目的制約因素和假設(shè)條件也需要考慮并提前做好風(fēng)險識別及應(yīng)對計劃，本題D為最佳實踐選項，其他選項在D之后可能采取的行為。

49、B

試題解析：

知識點：敏捷教練的角色與職責(zé)

作為敏捷教練，團(tuán)隊有人表達(dá)了對敏捷實踐的疑惑，你需要保證團(tuán)隊專注于敏捷理念及原則;B選項為最佳實踐。

選項A、D：敏捷的所有實踐都是以能夠幫助團(tuán)隊為最終目的，不是為了開會而開會，所以不能強(qiáng)迫成員參加，AD不正確;

選項C：該問題不是職能經(jīng)理的職責(zé)范圍。

50、B

試題解析：

用戶故事卡片應(yīng)該要符合用戶故事的 INVEST 原則，其中estimable是可估計的，這要求我們應(yīng)當(dāng)拆分用戶故事到一個合適的粒度，讓它變得可預(yù)測，要求故事大小合適。因此選擇B選項。

A選項，干擾選項，當(dāng)前的問題是用戶故事不可估算。

C選項，沒有解決根本原因，根源是由于用戶故事本身拆解的不合適，不便于估算。

D選項，敏捷是自組織團(tuán)隊，不會把問題向上拋。

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