2017年下半年軟件水平考試各科目已經(jīng)考試完畢，想必大家都迫不及待想要知道自己的成績。希賽網(wǎng)為大家整理了2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試論文真題，供大家參考學(xué)習(xí)。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試論文真題

● 論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施
隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復(fù)雜。如何保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成IT部門及用戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，方案設(shè)計(jì)的好壞對于確保系統(tǒng)的運(yùn)營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實(shí)施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時(shí)跟蹤用戶需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，達(dá)成一個(gè)多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時(shí)收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進(jìn)方案。
請圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。
1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計(jì)中所承擔(dān)的主要工作。
2、詳細(xì)闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進(jìn)行服務(wù)模式和服務(wù)級別的設(shè)計(jì)。
3、詳細(xì)說明你所參與的IT服務(wù)方案具體實(shí)施過程和效果，在實(shí)施過程的中出現(xiàn)過什么問題，如何改進(jìn)的。
● 論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的崗位包括管理崗、技術(shù)崗和操作崗，都需要較高的服務(wù)意識，工作中需要注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團(tuán)隊(duì)管理一般包括目標(biāo)管理、激勵管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過執(zhí)行管理，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改進(jìn)組織環(huán)境并提高效率，使得團(tuán)隊(duì)的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
請圍繞“IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理”論題，依次從以下三個(gè)方面進(jìn)行輪式。
1、簡要敘述你所在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本情況，以及你在其中承擔(dān)的主要工作；
2、結(jié)合你參與過的IT服務(wù)項(xiàng)目及特點(diǎn)，論述如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理；
3、結(jié)合實(shí)際IT服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作中遇到的問題，簡要敘述團(tuán)隊(duì)管理實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

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