試題一(18分)

閱讀下列說明，回答問題1到問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

某公司剛承接了某市政府的辦公系統(tǒng)集成項目，急需-名質(zhì)量管理人員。因公司有類似項目經(jīng)驗，資料比較齊全。項目經(jīng)理考慮到配置管理員小張工作積極負責，安排他來負責本項目的質(zhì)量管理工作。小張自學了質(zhì)量管理的相關(guān)知識,并選取了公司之前做過的省級辦公系統(tǒng)項目作為參照物制定了本項目的質(zhì)量管理計劃。項目執(zhí)行過程中，小張按照質(zhì)量管理計劃，通過質(zhì)量核對單進行檢查，把全部精力投入到項目交付成果的質(zhì)量控制中。在試運行階段，客戶提出需求變更，此時小張發(fā)現(xiàn)之前未與客戶簽訂需求確認文件。隨后，項目組只好按照新需求對系統(tǒng)進行了修改并通過了內(nèi)部測試，小張認為測試沒問題就算達到了驗收標準，因此出具了質(zhì)量報告，并向客戶提交了驗收申請?？蛻粢罁?jù)合同，認為項目尚未達到驗收標準，拒絕驗收。

[問題1] (10分)

結(jié)合案例，請指出本項目質(zhì)量管理過程中存在的問題。

[問題2] (5分)

請簡述規(guī)劃質(zhì)量管理過程的輸入

[問題3] (3分)請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，

(1)①用于描述項目或產(chǎn)品的質(zhì)量屬性，用于實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量過程。其常見的有:缺陷頻率、可用性、可靠性等。

(2)小張使用的質(zhì)量核對單屬于_②的輸出。

(3)實際技術(shù)性能、實際進度績效、實際成本績效，這些都被成為③。