試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過程中的不確定性對(duì)服務(wù)所帶來的影響,IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理,幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)組織資源、收益的不利影響。

請(qǐng)以" IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等）并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)：

（1）項(xiàng)目人員、過程、技術(shù)、資源方面可能會(huì)在哪些風(fēng)險(xiǎn)

（2）結(jié)合IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，針對(duì)所在的風(fēng)險(xiǎn)如何進(jìn)行管理

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的（可敘述具體做法）并總結(jié)你的心得體會(huì)。