為方便廣大考生考后估分對答案，希賽網(wǎng)特向廣大學(xué)員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題（二），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進行真題答案解析，敬請廣大考生關(guān)注。

第2題 論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的過程管理要素設(shè)計

在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計過程中，為了交付特定的IT服務(wù)需求，服務(wù)方需要對過程管理進行設(shè)計，其中過程管理要素是IT服務(wù)需求實現(xiàn)的保障，過程活動的貫穿使服務(wù)更加軌道化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進而服務(wù)產(chǎn)生更加標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。

請以“論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的過程管理要素設(shè)計”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況。（背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務(wù)對象，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，交付成果等)。并說明你在其中擔(dān)任的工作職責(zé)。

2、結(jié)合項目實際情況并圍繞從以下要點論述你對IT服務(wù)過程管理要素設(shè)計的認(rèn)識。

(1)過程識別和定義的活動內(nèi)容

(2)過程監(jiān)控設(shè)計活動內(nèi)容

(3)結(jié)合你的項目，給出服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、變更管理過程設(shè)計時應(yīng)考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標(biāo)及說明。

3、請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目，介紹你是如何進行IT服務(wù)過程管理設(shè)計的（可敘述具體做法）并總結(jié)你的心得體會。