2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文科目考試已結(jié)束，希賽小編將2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題答案及解析整理如下：（真題下載可在本文文首或文末的資料下載欄目進(jìn)行操作）

論文1、論業(yè)務(wù)關(guān)系管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的核心是識(shí)別和記錄服務(wù)的利益相關(guān)方和用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，理解約束條件、職責(zé)和責(zé)任，確保滿(mǎn)足適當(dāng)?shù)挠脩?hù)滿(mǎn)意水平，交流溝通未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)和改進(jìn)服務(wù)。業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要是起到連接用戶(hù)、雙向反饋的作用，形成并保持服務(wù)提供商與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。

問(wèn)題內(nèi)容：

請(qǐng)以“論業(yè)務(wù)關(guān)系管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)。

（1）寫(xiě)出你所承擔(dān)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系的基本情況，并給出客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)與活動(dòng)。

（2）寫(xiě)出你所承擔(dān)的項(xiàng)目中涉及的供應(yīng)商，并給出相應(yīng)的管理活動(dòng)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系管理的（可敘述具體做法》，并總結(jié)你的心得體會(huì)。

論文2、論IT服務(wù)改進(jìn)

服務(wù)改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)方來(lái)自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)和回顧，分析差距，考慮風(fēng)驗(yàn)、問(wèn)題和機(jī)會(huì)，對(duì)整體的服務(wù)改進(jìn)方向和重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。服務(wù)改進(jìn)是以服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧活動(dòng)為前提，利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)

測(cè)量、服務(wù)回顧、管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進(jìn)方法中“實(shí)施改進(jìn)”的具體體現(xiàn)。

問(wèn)題內(nèi)容：

請(qǐng)以“IT服務(wù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)服務(wù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

（1）結(jié)合你所做的項(xiàng)目圍繞四要素說(shuō)明服務(wù)改進(jìn)的具體過(guò)程；

（2）依據(jù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素（服務(wù)改進(jìn)使因、改進(jìn)輸入…··），寫(xiě)出你所做項(xiàng)目的服務(wù)改進(jìn)報(bào)告的核心內(nèi)容。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)改進(jìn)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。