聚合思維（Convergent Thinking）

通過(guò)分析、判斷和決策，對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分類、評(píng)估和利弊分析，然后做出決策的過(guò)程，也稱“聚合思維”。
常用聚合思維創(chuàng)意工具：德?tīng)柗品?、親和圖。

頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）

很常用的創(chuàng)意工具，即一組人（6-10人）自由發(fā)言而不用擔(dān)心受到批評(píng)，鼓勵(lì)參與者提出大量創(chuàng)意?？梢詫?chuàng)意進(jìn)行融合，也可以在一個(gè)創(chuàng)意基礎(chǔ)上生成另一個(gè)創(chuàng)意（1+1=3）。

思維導(dǎo)圖
（Mind-mapping）

用于在各種信息、創(chuàng)意、概念之間建立聯(lián)系的一種圖形化技術(shù)。參與者從頁(yè)面中心區(qū)的一個(gè)關(guān)鍵詞或短句開(kāi)始，然后以該關(guān)鍵詞或短句為中心進(jìn)行發(fā)散，從多個(gè)方向生成新創(chuàng)意，最后將這些創(chuàng)意聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建創(chuàng)意關(guān)系圖。

故事板（Storyboarding）

講述消費(fèi)者使用產(chǎn)品和體驗(yàn)的故事，目的是更好地理解有關(guān)具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬性或新需求的問(wèn)題或話題。

頭腦書寫法
（Brainwriting）

無(wú)需參與者口頭表達(dá)其想法，只需寫下關(guān)于具體問(wèn)題或疑問(wèn)的想法即可。然后將想法告訴其他人，再由此人將想法加入清單，以此類推。大約十五分鐘即可得出全小組的想法清單。

六頂思考帽
（SixThinking Hats）

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員將思維模式分成六種明確的職能和角色。
①白色（聚焦事實(shí)）； ②黃色（尋找積極的價(jià)值）；③黑色（魔鬼的倡議，尋找問(wèn)題或缺陷）；④紅色（表達(dá)情感——喜歡、不喜歡、擔(dān)心等）；⑤綠色（創(chuàng)造力——尋找新的創(chuàng)意、可能性、其他選項(xiàng)）；⑥藍(lán)色（控制——確保按適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行）。

德?tīng)柗萍夹g(shù)（DelohiTechnique）

通過(guò)向?qū)＜医M發(fā)送問(wèn)卷，然后根據(jù)專家匿名回復(fù)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。通常向?qū)＜野l(fā)放幾輪問(wèn)卷，每輪問(wèn)卷結(jié)束后，將專家的匿名回復(fù)進(jìn)行匯總并在專家組內(nèi)公布。主要用于對(duì)未來(lái)技術(shù)和消費(fèi)者趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。

人種學(xué)方法（Ethnographic Approaches）

觀察用戶在自然環(huán)境（如廚房、營(yíng)地、建筑工地等）中行為的一種研究方法。該方法通過(guò)“深潛”的方式了解客戶的行為、信念、態(tài)度和偏好是由哪些維度和因素決定的，同時(shí)也了解其中的復(fù)雜性。

生命中的一天（A day in the life）

該方法通過(guò)觀察用戶一天中所從事的個(gè)人活動(dòng)、遭遇的問(wèn)題和產(chǎn)生的情緒，了解用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的舉動(dòng)、行為和環(huán)境。

移情分析（Empathy Analysis）

與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶并與客戶建立直接的情感聯(lián)系。設(shè)計(jì)者需要將自己置身于客戶世界中，了解客戶問(wèn)題，并從客戶的角度提出解決方案。

用戶畫像（Personas ）

用戶畫像是對(duì)用戶群體進(jìn)行客觀和直接觀察后所設(shè)計(jì)的虛構(gòu)角色。這些角色被稱為“典型用戶”或“用戶原型”。開(kāi)發(fā)者通過(guò)這些角色能夠預(yù)測(cè)客戶對(duì)產(chǎn)品特性的態(tài)度和行為。開(kāi)發(fā)者通常運(yùn)用人口統(tǒng)計(jì)、行為、態(tài)度和生活方式和偏好等信息勾勒出用戶畫像，然后用這些特征來(lái)識(shí)別細(xì)分人群或目標(biāo)人群。根據(jù)用戶畫像，開(kāi)發(fā)者可以了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景，從而對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和優(yōu)化。

用戶體驗(yàn)地圖（Journy Maps）

用戶體驗(yàn)地圖是消費(fèi)者使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行動(dòng)和行為流程圖。用戶接觸到產(chǎn)品或服務(wù)的那一刻稱為“觸點(diǎn)”。用戶體驗(yàn)地圖包括用戶進(jìn)一步體驗(yàn)時(shí)產(chǎn)生的情緒。通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖可以識(shí)別差距，進(jìn)而帶來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。