ITIL^® Manager認(rèn)證考試簡介

ITIL^® Manager認(rèn)證考試是什么？

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL^®實(shí)施或?yàn)镮TIL^®實(shí)施提供建議的人員。

ITIL^® Manager認(rèn)證考試相關(guān)介紹：

EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL^®認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的論文答辯。ITIL^® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個(gè)案例，考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。