ITIL^®4是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”的簡稱，是IT服務(wù)管理事實上的國際標準，在全球IT行業(yè)內(nèi)受到廣泛認可。關(guān)于ITIL^®認證的一些常見問題，今天小希為大家一一解答！

一、關(guān)于認證體系

1、ITIL^®認證分為幾個等級？

ITIL^®4認證分為4個等級：初級、中級、高級和大師級，只能逐級報考。

初級即ITIL^®4 Foundation，是所有認證的基礎(chǔ)；中級包括HVIT、DSV、CDS、DPI、DITS、MSF、PIC、CAl等多個認證；

高級包括ITIL^®管理專業(yè)人士（MP）、ITIL^® 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（SL）、ITIL^®實踐經(jīng)理（PM）；大師級即ITIL^®4 Master，是ITIL^®最高級別的認證。

2、ITIL^®4大師級認證如何獲得？

想要取得ITIL^® Master（大師級）的頭銜，需要先獲得MP、SL和PM這三個高級認證。

而想獲得高級認證需先完成對應(yīng)的幾個中級認證。其中，MP=HVIT+DSV+CDS+DPI，SL=DITS+DPI，PM=CDS+MSF或PIC或CAl。

二、關(guān)于報名

1、ITIL^®4認證的報名條件是什么？

ITIL^® Foundation認證對學(xué)歷和工作經(jīng)驗沒有要求，只要是從事IT服務(wù)管理并對IT服務(wù)有基本知識的都可以直接報考，但中級的認證必須通過基礎(chǔ)級的認證并參加培訓(xùn)課程后才能報考。

2、ITIL^®4認證在哪報名？

ITIL^®認證在PeopleCert網(wǎng)站（https://www.peoplecert.org/login）報名，隨約隨考，需至少提前一周申請考試卷。

三、關(guān)于考試

1、ITIL^®4 Foundation只考選擇題嗎？

ITIL^®4 Foundation是線上考試，通過PeopleCert線上監(jiān)考系統(tǒng)進行?？荚囌Z言可選擇中文，總時長為60分鐘，考40道單選題，答對65%（即26道提）及以上即為通過。

2、ITIL^®4 Foundation考哪些內(nèi)容？

ITIL^®4 Foundation考試內(nèi)容共分為五個章節(jié)，各章節(jié)分值占比如下：

其中，服務(wù)管理的四個維度指組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價值流和流程；服務(wù)價值系統(tǒng)包括ITIL^® SVS的指導(dǎo)原則、服務(wù)價值鏈和持續(xù)改進模型；ITIL^®管理實踐，分為14個通用管理實踐、17個服務(wù)管理實踐以及3個技術(shù)管理實踐，是考試的重點。

3、ITIL^®4有補考嗎？

ITIL^®4考試沒有免費補考的機會。

四、關(guān)于證書

1、ITIL^®考試合格后怎么領(lǐng)證？

ITIL^®4認證考試后，10個工作日左右可在PeopleCert官網(wǎng)查詢是否通過，通過即可下載電子證書。

如果需要紙質(zhì)證書，在認證網(wǎng)站繳納40美金后，官方將快遞紙質(zhì)證書至考生所填寫的地址。

2、ITIL^®證書的有效期多久？

目前，ITIL^®4證書有效期為3年，自證書簽發(fā)日算起，有效期滿后，需對證書進行更新。電子證書上會標注更新日期。

3、怎么對證書進行更新？

ITIL^®4 證書更新有三種方法，可以選擇在更新日期前重新參加你原來的考試，以更新認證；也可以通過參加更高級別的認證或同一產(chǎn)品組合中的另一個認證以更新證書；還可以通過收集和記錄CPD積分以更新證書。